Komentáře (diskuze)

Umožněte zákazníkům psát dotazy do diskuze přímo na e-shopu. Máte plnou kontrolu nad tím, které komentáře budou publikované na e-shopu a možnost na ně reagovat.

Komentáře z pohledu návštěvníků e-shopu

Návštěvník e-shopu může napsat nový příspěvek do diskuze jako registrovaný (v tom případě vyplní pouze text svého příspěvku) a nebo jako neregistrovaný (pak vyžadujeme i jméno a e-mailovou adresu, aby bylo možné se se autorem spojit).

Příspěvky se v diskuzi objeví až poté, co je administrátor e-shopu schválí.

Správa komentářů v administraci e-shopu

Nad diskuzí ve svém e-shopu máte plnou kontrolu. Ačkoli byste neměli komentáře, které se vám příliš nelíbí, bezdůvodně plošně smazat, jsou situace, kdy je to naprosto pochopitelné – například obsahují hanlivé výrazy nebo nevhodné výroky.

Seznam komentářů naleznete v ➡️ Produkty > Komentáře. V úvodním seznamu se nachází příspěvky, které zatím čekají na rozhodnutí, zdali budou nebo nebudou schváleny. Projděte, zdali se mezi nimi nenachází některé, které byste měli zamítnout – ty můžete smazat pomocí červeného tlačítka. Poté klikněte na modré tlačítko Schválit vše pro hromadné schválení příspěvků zbývajících. Stav schválení komentáře můžete upravit také individuálně v jeho detailu.

Na seznam všech zatím nezodpovězených komentářů se dostanete pomocí odkazu v levém menu. V případě, že chcete zákazníkovi na jeho příspěvek reagovat, využijte pole Odpověď. Jakmile odpověď uložíte, objeví se i na e-shopu viditená i pro ostatní návštěvníky.

O vložení zpětné vazby ze strany e-shopu může být zákazník informován e-mailem. Text zprávy můžete editovat v ➡️ Nastavení > E-maily. Zde můžete také pomocí přepínače Aktivní zvolit, zdali se e-mailová notifikace zákazníkovi odesílat má či nikoli.