Nařízení DSA a nahlášení závadného obsahu

Nařízení DSA je účinné od 17. 2. 2025 a týká se (mimo jiné) všech e-shopů, které uživatelům umožňují vkládat vlastní obsah – například recenze produktů nebo diskutovat o nich. Pokud váš e-shop některou z funkcí disponuje, je důležité se s novými pravidly seznámit a implementovat potřebné změny.

Jako relevantní zdroj informací o nařízení DSA doporučujeme prostudovat Průvodce pro poskytovatele od ČTÚ nebo alespoň přečíst stručný článek Petry Dolejšové.

Jaké jsou požadavky?

• Uvést na e-shopu e-mail pro komunikaci s ČTÚ a Evropskou unií a doplnit je informací o tom, v jakém jazyce komunikujete (pro české firmy to jsou povinně minimálně čeština a angličtina).
• Umožnit nahlášení závadného obsahu na e-shopu.
• Uvést, za jakých podmínek můžete uživatelský obsah smazat nebo omezit, jak tento obsah moderujete. Využít můžete typicky stránku Podmínky pro vložení uživatelského hodnocení nebo Obchodní podmínky.

Jak vypadá řešení na e-shopech?

1. Do patičky přibyl odkaz Nahlásit obsah s univerzálním formulářem pro nahlášení nezákonného obsahu.
2. U každé recenze (hodnocení) a komentáře (příspěvku v diskuzi) se nově nachází odkaz Nahlásit vedoucí na formulář pro nahlášení závadného obsahu.

Na odeslání formuláře jsou navázané dva automatické e-maily:

• potvrzení o přijetí oznámení, které přijde automaticky oznamovateli
• a hlášení závadného obsahu, které přijde na e-mailovou adresu obchodníka uvedenou v Nastavení > E-maily.

Co byste měli udělat vy?

1. Doplňte na e-shop kontaktní e-mail a jazyk pro komunikaci.
2. Zkontrolujte a případně aktualizujte Podmínky pro vložení uživatelského hodnocení či Obchodní podmínky.
3. Má-li Váš e-shop jazykové mutace, nezapomeňte na překlady těchto změn. Pokud byste potřebovali upravit text nebo překlad e-mailu, který chodí zákazníkovi jako potvrzení o přijetí hlášení, tuto změnu musíme udělat my.
4. Buďte připraveni řešit případná oznámení.
   1. Jakmile hlášení prověříte, pošlete autorovi hlášení informaci o tom, jak jste situaci vyhodnotili.
   2. Pokud nahlášený obsah odstraníte nebo omezíte, informujte o tom ještě ten samý den autora příspěvku.