Vratky v pokladně

Nově je pro vrácení zboží v pokladně k dispozici samostatný modul. Po aktivaci přibude v pokladně nová záložka Vratky, ve které lze vrácení vyřídit přímo bez přecházení jinam.

V modulu můžete zpracovat jak již vyřízené objednávky, tak i dříve vytvořené vratky. Každé dokončení akce v této záložce vždy vytvoří vratkovou objednávku, která se následně otevře v nové záložce běžného nákupu.

Rychlé představení vratek v pokladně si můžete pustit na videu, detailní postupy a procesy na pozadí jsou popsané v textu níže.

Nastavení oprávnění

Dostupnost modulu se řídí oprávněními – aktivuje možnost „Vytváření vratek“ pro konkrétního administrátora v ➡️ Nastavení  > Administrátoři > editace administrátora > záložka Oprávnění: Pokladna.

Vytváření nové vratky

Přejděte do Pokladny. Ve spodní liště uvidíte nové záložku Vratky. V ní můžete vyhledat objednávku, ze které vytváříte vrácení, například podle jejího čísla, jména nebo e-mailu zákazníka.

Kliknutím na nalezenou objednávku ji otevřete, načtete její detail a následně můžete začít tvořit vratku.

• Zeleně jsou označeny položky, u kterých byly vybrány kusy k vrácení.
• Každá vybraná položka musí mít vždy vyplněný důvod vrácení – bez něj není možné vrácení dokončit.
• V případě, že nechcete vrácené položky naskladnit zpět, zaškrtněte volbu „Nenaskladnit vrácené položky“ v levém spodním rohu.
• Pomocí čísel objednávek, produktů nebo vratek se můžete jednoduše prokliknout na jejich detail přímo do administrace.

Stisknutím tlačítka „VYTVOŘIT VRATKU A PŘEJÍT DO VRATKOVÉ OBJEDNÁVKY“:

1. Systém vytvoří vratku.
2. Přepne vratku do stavu „Zboží přijato“, tímto tedy potvrzujete, že vrácené položky jste převzali.
3. Následně se vytvoří vratková objednávka, která slouží k vyřízení a zaúčtování celé vratky.
4. Následně se pokladna přepne do nákupního procesu a automaticky se načte právě vytvořená vratková objednávka, se kterou můžete dál pracovat (například ji doplnit o produkty na výměnu nebo jiné, které si při té příležitosti zákazník chce zakoupit)

Dále pokračujete stejně jako ve standardním procesu nákupu – projdete obvyklé kroky a objednávku dokončím.

Vratkovou objednávku dokončíte jejím „zaplacením“ a následným dokončením objednávky.

1. Vyřídí vratkovou objednávku
2. V závěru přepne vratku do stavu „Vyřízeno“, čímž potvrdí její kompletní uzavření.

Dokončení již vytvořené vratky

V pokladně je možné zpracovat i již dříve vytvořenou vratku (kterou si například zákazník založil přes vratkový formulář na e-shopu). Při jejím zpracování se může lišit chování některých probíhajících kontrol.

Při vytváření nové vratky stačí pouze napípat produkty, které chcete vrátit. Pokud ale zpracováváte už existující vratku, pokladna se chová podobně jako při vstupní kontrole – postup je velmi podobný a systém průběžně ověřuje načítané položky.

• Je potřeba napípat (nebo naklikat) požadovaný počet kusů u každé položky, aby bylo možné vratku správně dokončit.
• U každé vracené položky je potřeba mít vybraný důvod vrácení.

Při dokončení se vratka aktualizuje a zároveň se vytvoří vratková objednávka, která se následně automaticky načte do standardního procesu nákupu v pokladně.

Při dokončení se vratka i související vratková objednávka přepnou do stavu „Vyřízeno“, stejně jako při vytváření nové vratky.

Stornování vratkové objednávky