Reklamace dodavatelům

Modul Reklamace u dodavatelů slouží k efektivní evidenci a správě reklamovaných produktů, které jste převzali od vašich zákazníků a které je nutné reklamovat u dodavatele. Modul umožňuje hromadné odeslání produktů na reklamaci, generování štítků pro jednotlivé produkty a štítků pro přepravu.

Plnohodnotné využívání modulu Reklamace dodavatelům předpokládá, že máte aktivní modul Reklamace a využíváte modul Balíkobot.

Práce s modulem

Výběr reklamace dodavateli

Na detailu každé reklamace zákazníka naleznete v pravém horním rohu možnost vybrat ze všech dodavatelů konkrétního produktu právě toho, u kterého bude reklamace řešena.
Pokud v ten okamžik neexistuje reklamace tomuto dodavateli ve stavu Rozpracováno, založí se nově a produkt se do ní vloží jako první. V opačném případě se produkt přidá do již existující reklamace.
Každý produkt z reklamace dodavateli můžete opatřit automaticky vygenerovaným štítkem, na kterém je uvedeno mj. jméno zákazníka, kód původní objednávky a kód reklamace včetně dat jejich vytvoření, název produktu a varianty, EAN vč. čárového kódu a popis závady.

Odeslání dodavateli

V okamžiku, kdy se rozhodnete balík odeslat dodavateli, vygenerujte štítek dopravce pomocí tlačítka Tisk štítku.
Štítek můžete ihned vytisknout a nalepit na balík a následně odeslat do Balíkobotu stejným způsobem jako v případě expedice objednávek.
Do balíku můžete přiložit vytištěný seznam reklamovaných produktů, který získáte kliknutím na tlačítko Tisk reklam. dod..
Poté nezapomeňte reklamaci přepnout do stavu Odesláno dodavateli.

Po přijetí výsledku reklamace od dodavatele

Přepněte reklamaci do stavu Vyřízeno.
Detaily (např. různé výsledky reklamací i jednotlivých produktů) si můžete poznamenat do pole Komentář. Uloží se do Historie reklamace dodavateli.
Na základně jednotlivých výsledků reklamace postupně informujte zákazníky v jejich reklamacích. Cílem je, aby u všech produktů byl ve sloupci Reklamace zákazníka stav Vyřízeno.